Frågor och Svar

Dölj alla

Kan jag beställa per telefon eller e-mail?

Nej, det kan vi tyvärr inte erbjuda, då hela vårt system är web-baserat. Vårt system är väldigt enkelt, men är du osäker på hur du beställer online, är du välkommen att kontakta vår Kundservice. Du kan tryggt handla i vår Webshop. Vårt betalningssystem är PCI certificerat – en global säkerhetsstandard utvecklad av Visa och Mastercard.

 

Den vara jag gärna vill beställa är slutsåld- kommer den in på lager igen?

Som utgångspunkt är det inga av våra varor som kommer in på lager igen. Om det kommer in påfyllning eller om det kommer nya varor på lager skickar vi ut ett nyhetsbrev till alla våra kunder, som är anmälda till detta.

 

Jag är igång med att beställa, men kan varken välja storlek eller färg- är det något fel på sidan?

Nej, orsaken är att varan är slutsåld.

 

Kommer de produkter jag beställer alltid att bli levererade?

Ja! De varor du ser på sidan, är de vi har på lager, och om en vara blir slutsåld, tas den automatiskt bort från sidan.
Men vi reserverar oss för:

• Inknappningsfel
• Systemfel
• Summeringsfel

I sådanna tillfälle kan en vara saknas i ditt paket.
Vi justerar självklart beloppet på din order och debiterar endast för de varor du får levererat.

 

Hur lång är leveranstiden?

Ordrar packas i den ordningsföljd de kommer in. Vi eftersträvar att hålla leveranstiden till under 10 vardagar – det kan dock vara något längre leveranstid under högsäsong. Under nyheter finns det information om den aktuella leveranstiden.

 

Vad kostar det att få levererat en order?

Det kostar 69,00 SEK i frakt när du beställer varor i vår webshop. Det vill säga både vi och våra kunder har möjlighet att följa paketet på www.posten.se under "Spåra ditt paket", fram till att det blir levererat.

Om du beställer varor på ett Home shopping arrangemang kostar frakten 49,00 SEK.

 

Kan jag ändra något i min order?

Så länge det står "Väntar" bredvid din order på Min sida, går det bra att ändra i den. Du kan göra följande ändringar i din order:

• Lägga till fler varor
• Ändra storlek och/eller färg på en vara
• Radera en vara som du har beställt, men som du inte längre önskar att köpa.

Om du önskar att lägga till, ändra eller radera en vara på din order, ska du göra följande:

1. Du klickar på redigera
2. Du lägger den vara du önskar att köpa eller ändra i din order, i din korg
3. Du raderar evt. varor som du inte önskar, från din korg
4. Du genomför betalningen på nytt för att ändringen ska bli registrerad och en ny betalningsreservation blir gjord på ditt konto samt en ny orderbekräftelse skickas till din mailadress. Det går bra att ändra betalningssätt vid redigering av order.
5. Din första order/betalningsreservation blir automatiskt raderad så snart din ändring blivit registrerad. Om du har betalat med kort, blir det första beloppet tillgängligt på ditt konto igen efter ca 5 vardagar.

 

Finns det några risker med att handla på POMPdeLUX.se?

På POMPdeLUX.se kan du tryggt använda ditt betalkort. Vårt betalningssystem är PCI certificerat – en global säkerhetsstandard utvecklad av Visa och Mastercard.

 

Vad betyder det när det står "Fakturerad" på min order på Min sida?

När det står "fakturerad" bredvid din order på Min sida, betyder det att din order blir skickad från vårt lager inom ett par dagar, eller att din order redan är på väg till dig och pengarna har då blivit dragna från ditt konto vid kortbetalning. När ordern skickas från vårt lager, får du ett mail med ett kollinummer som du kan använda till att följa ditt paket på www.posten.se.

 

Vad betyder det när det står "Väntar" på min order, på Mina sidor?

När det står "Väntar" bredvid din order på Min sida, betyder det att din order är registrerad hos POMPdeLUX, och kommer att bli behandlad och skickad inom vår aktuella leveranstid. Vår aktuella expeditionstid kan du hitta under Nyheter.

 

Vad betyder det när det står "Under behandling" på min order på Min sida?

När det står "Under behandling" bredvid din order på Min sida, betyder det att din order är igång med att bli packad på vårt lager.

 

Var hittar jag min faktura/kreditnota?

Du hittar din faktura/kreditnota på Min sida under "Mina ordrar". Om du inte kan öppna din faktura/kreditnota behöver du installera gratisprogrammet Adobe Reader.

 

Jag har valt Gothia faktura som betalningssätt, men varför har jag inte fått en faktura tillsammans med mina varor?

Fakturan skickas till den e-mailadress som du har registrerat, så snart din order skickas från vårt lager. Den finns då också tillgänglig på Min sida.

 

Vad betyder det när det står "Orderredigering" bredvid min order?

Om du blir utloggad under redigering av order och loggar in på nytt, kommer det att stå "Orderredigering" bredvid din order och ordern är då låst för redigering i upp till 3 timmar. När din order blivit frigiven kommer den igen att ha statusen "Väntar".

 

Hur hittar jag snabbt en viss vara eller varugrupp i webshoppen?

Du skriver varans namn eller vilken varutyp du söker i fältet på söksidan. Klicka därefter på "Sök".

 

Hur loggar jag in på Mina sidor?

Om du är existerande kund hos POMPdeLUX, skriver du in ditt användarnamn (din mailadress) och ditt lösenord, som du har fått på din orderbekräftelse.

Om du är ny kund hos POMPdeLUX, klickar du på länken Jag önskar att upprätta mig som ny kund hos POMPdeLUX och fyller i dina personliga uppgifter. Fältet "Lösenord" fyller du i med ett personligt lösenord som du själv väljer.

 

Kan jag kontakta Kundservice och få lagt ihop mina två ordrar till en?

Kundservice kan tyvärr inte hjälpa dig med att lägga ihop två ordrar. Om du önskar att få samtliga varor skickade i ett paket, går det bra att ändra detta på Min sida.

 

Dölj alla

Kan jag returnera mina varor, om mitt barn inte tycker om det jag köpt?

Du har 21 dagars returrätt på alla POMPdeLUX varor från det att du mottagit dem (14 dagar på nersatta varor).

Varorna ska vara oanvända och returneras i original förpackning med etiketter på. Strumpor, leggings och strumpbyxor kan endast returneras i obruten förpackning. Postpåsen som du får dina varor i, är gjord så att den kan användas två gånger. Du kan läsa hur du gör på påsen. Vi återbetalar därför inte pengar för returemballage. Vi tar inte emot returvaror som har skickats mot postförskott.

Returnera varorna tillsammans med en ifylld retursedel. Retursedeln hittar du i påsen som du du fick varorna i, och här på vår hemsida under kundservice. På retursedeln kan du se vilka upplysningar vi behöver från dig, och vart du ska skicka varorna. Tillsammans med dina varor har du fått en förbetald returetikett som du ska klistra på returpaketet. Därefter lämnar du paketet hos ditt postombud och får ett kvitto på att det blivit inlämnat. Så snart vi har mottagit och behandlat din retur, återbetalar vi beloppet på varan, minus en fraktkostnad på 40,00 SEK.

Om du inte har kvar den förbetalda returetiketten ska du själv betala frakten på ett utrikes 1:a klass brev. I detta fall drar vi inte en fraktkostnad på 40,00 SEK när vi har mottagit och behandlat din returvara.

 

Kan jag byta en vara som inte passar?

Om du önskar att byta en vara till en annan storlek eller färg, har du 21 dagars bytesrätt från det dag du mottar varan (14 dagar på nersatta varor)

Vi skickar fraktfritt den storlek eller färg som du önskar att byta till. Om varan är slutsåld, återbetalar vi beloppet på varan minus en fraktkostnad på 40,00 SEK.

 

Dölj alla

Vilka fördelar har jag genom att beställa varor på ett Home shopping arrangemang?

Utöver ett par trevliga timmar med fokus på barnkläder, får du möjlighet att uppleva en inspirerande presentation av vår kollektion och du har också möjlighet att känna på våra läckra kvaliteter. Våra säljare ger självklart också råd och vägledning till att sätta ihop barnens garderob.

Fraktpriserna är lägre om du beställer dina varor på ett arrangemang. Då kostar frakten 49,00 SEK. Beställer du varor i vår Webshop, kostar frakten 69,00 SEK.

Observera: Om du handlar för minst 1.400,00 SEK på ett Home shopping arrangemang, skickar vi din order fraktfritt.

 

Jag vill gärna vara värdinna för ett Home shopping arrangemang. Vad gör jag?

Du kontaktar en av våra Säljare, som du hittar under Hitta säljare. Ni bestämmer ett datum för arrangemanget, som du bjuder in 10-15 väninnor eller kollegor till.

Säljaren bekräftar er bokning via mail och kommer att kontakta dig per telefon dagen innan arrangemanget. Som värdinna får du 5% av arrangemangets omsättning i rabatt på ditt eget köp.

För att kunna hålla ett arrangemang krävs det att det finns internet tillgängligt för våra säljare.

 

Kan jag bli säljare för POMPdeLUX?

Du är alltid välkommen att skicka en ansökning med CV och foto till oss på job@pompdelux.se

Under jobb kan du hitta mer information om när och var vi söker nya säljare

 

Dölj alla

Hur kan ni sälja era kläder så billigt? Är det något fel på kvaliteten?

Kvaliteten är högt prioriterad. Vi har bara valt att sälja kläderna direkt till förbrukaren och kan därför sälja till minst 30 % under butikspriserna. Vidare har vi inte lagt på varken frakt eller marknadsföring på klädernas pris.

 

Jag har varit runt i många butiker, men kan inte hitta era kläder?

Våra kläder säljs inte ute i butiker. Märket säljs uteslutande via Home shopping arrangemang och här i vår egen Webshop.

 

Är POMPdeLUX ett danskt märke?

Ja. Våra två designers Pia Davids och Marianne Hoffmann står bakom märket och konceptet, som startade hösten 2006. » Om POMPdeLUX